--- Ursprüngliche Nachricht: --- Datum: 18.08.14 23:12 Von: ********** An: kundenservice@sms.at Betreff: - SMS.AT: Allgemeine Anfrage Benutzername : **********(eingeloggt) Email : ********** ok : 1 Sehr geehrte Damen und Herren! Ich bitte darum den SMS Tarif "sms.at SuperSMART (2 Monate)"
bitte wieder abzumelden! Versende eigentlich immer nur die 5 Frei-SMS und habe unabsichtlich
am 18.August um 23:04 auf "Ja annehmen" geklickt. Habe aber gar keinen Grund 300 SMS pro
Monat für 6€ zu versenden.
Ich hab weder soviele Freunde
noch die Zeit für die 300 SMS. Daher erstatte ich sofortige Stornierung!! Bitte um Rücksichtsnahme! Mit freundlichen Gruß Benjamin ******
Die Antwort des Kundenservices sah wie folgt aus (sensible Kontaktdaten geschwärzt):
Wie also zu lesen ist, gäbe es für den Betroffenen nach diesem Fehler, selbst bei nicht in anspruchnehmen des Dienstes eine Abbuchung der € 6.00 um die es geht. Selbst der Konsumentenschutz konnte dabei bisher nicht helfen.
An sich wäre ,dass für den BHBlog nicht wirklich eine große Neuigkeit, aber da es darum geht, dass so ein Vertrag ewig bis zu seiner Kündigung läuft und auch in anderen Fällen (die sich alle im Internet auffinden lassen) durch versehen zustande kam, war es unvermeitlich über diesen Missstand nicht zu berichten.
Benjamin Heinrich zum Sachverhalt:
Ich als Betroffener hatte zwar das Rücktrittsrecht vom sms.at SuperSMART Tarif in Anspruch genommen,
€ 6 wurden am Monatsende dennoch abgebucht, wie der Kundendienst verrät:
"eine Rückbuchung auf die Handyrechnung bzw. Handywertkarte/Paybox ist leider nicht möglich, da uns die Netzbetreiber diese Möglichkeit nicht eingeräumt haben".
Der Benjamin Heinrich Blog warnt daher User auf sms.at davor, denselben Fehler wie dieser Kunde zu machen, da "in den Jahren 2008 bis 2010, 2011 und 2012 bereits andere Personen durch die auf der Webseite fehlplatzierte Falle um ihr Geld kamen". Nachtrag September 2014:
Die mir in Rechnung gestellte Summe wird seitens sms.at nun doch zurückgebucht.
Bei Personen mit "Drei" als Netzbetreiber ist es ein harter und steiniger weg dies zu erreichen, bei "Tele.Ring" kann es Ausnahmen geben.
Ob sms.at nun die Werbung für den Tarif beim SMS-Versand künftig ausblendet ist nicht bekannt, aber der BHBlog wird es hier verlautbaren falls es dazukommt.
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